Samsung Galaxy J6 plus déverrouillage impossible.

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  • Nathalie Kramer
    Invité

    Bonjour, je n’ai pas mis de mot de passe sur mon Samsung Galaxy J6 plus, j’ai préféré utiliser la prise d’empreinte du doigt, sauf que, depuis ce matin, mon portable ne veut plus accepter l’empreinte de mon doigt, il m’annonce sans arrêt (enfin quand je veux m’en servir):
    « Pour votre sécurité, utiliser votre mot de passe. (votre mot de passe contient au moins quatre caractères avec au moins une lettre) or, à ma connaissance, je n’ai jamais donné de mot de passe, ayant préféré une prise d’empreinte, puisque je dois toujours « réveillé » mon portable qui se met en veille après 10 secondes de non fonctionnement..
    je suis bloquée, je ne peux plus me servir de mon portable ! comment faire ???? merci d’avance de me renseigner.

    admin
    Maître des clés

    Bonjour,

    Quand vous configurez une empreinte sur un smartphone, il y a obligatoirement un mot de passe demandé ensuite au cas où l’empreinte ne fonctionne plus.
    Si le téléphone ne reconnaît pas l’empreinte un certain nombre de fois, il demandera le mot de passe par sécurité.

    Malheureusement si vous ne vous souvenez plus du mot de passe votre Samsung est bloqué.

    Essayer de faire plusieurs mots de passe erronés une dizaine il me semble et cela vous permettra de le déverrouiller avec le mot de passe du compte Google.

    Sinon il faut contacter Samsung pour une prise en charge : 01 48 63 00 00

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