Téléphone Samsung Galaxy A6
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Mobidocs, le il y a 1 année et 2 mois.
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Idriss
InvitéBonjour,
J’ai un problème avec la réinitialisation de mon smartphone Samsung Galaxy A6.
J’avais acheté un nouveau téléphone alors je me suis dit pourquoi pas vendre mon Samsung Galaxy A6. Je me suis donc rendu dans les paramètres et j ai appuyé sur réinitialiser tous les données. Jusque là ça reste normal. Mais quand le téléphone finit sa réinitialisation, j essai de voir si tout est bon donc je clique dans » C’est parti ! » Et là on me met dans une page où on me demande le contrat d’utilisateur final, j accepte, et après ça me demande le wifi mais y a un texte qui s affiche en bas où il y a écrit » Ce téléphone est protégé par Knox Cloud Service » je sais pas ce que c est ça me l’ avait pas fait au début et du coup j ignore et je continue et on me demande pas mon compte Google comme dans une réinitialisation normal, ça me demande un nom d utilisateur d entreprise c bizarre je ne m étais pas mis en mode entreprise pourtant.
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaîtMobidocs
Maître des clésIl semble que votre Samsung Galaxy A6 soit associé à la protection Knox Cloud Service, une fonctionnalité de sécurité de Samsung. Cela peut arriver si, à un moment donné, vous avez activé cette fonctionnalité ou si elle est configurée par défaut sur certains modèles. La présence de Knox Cloud Service peut entraîner des étapes de configuration spécifiques lors de la réinitialisation du téléphone.
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème :
Essayer de se Connecter au Compte Samsung :
– Lorsque vous êtes invité à saisir le nom d’utilisateur d’entreprise, essayez de saisir votre compte Samsung (si vous en avez un) associé au téléphone. Parfois, les comptes Samsung peuvent être utilisés dans le cadre de Knox Cloud Service.Désactiver Knox Cloud Service (si possible) :
– Si vous avez la possibilité de désactiver Knox Cloud Service, essayez de le faire. Vous pouvez trouver cette option dans les paramètres de sécurité ou dans l’application Knox sur certains modèles Samsung.Réinitialiser à Nouveau :
– Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez envisager de réinitialiser à nouveau le téléphone, mais cette fois-ci, via le mode de récupération. Assurez-vous d’éteindre complètement le téléphone, puis maintenez enfoncés simultanément les boutons de volume + bouton d’alimentation + bouton d’accueil (si présent). Dans le menu de récupération, utilisez les boutons de volume pour naviguer et le bouton d’alimentation pour sélectionner « Wipe data/factory reset ». Cela peut supprimer toutes les données sur le téléphone, alors assurez-vous d’avoir sauvegardé vos données importantes.Contacter le Support Samsung :
– Si les problèmes persistent, il peut être utile de contacter le support technique de Samsung. Ils pourront fournir des instructions spécifiques en fonction du modèle exact et de la configuration de votre téléphone.N’oubliez pas que la procédure exacte peut varier en fonction du modèle précis de votre Samsung Galaxy A6 et de la version logicielle. Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, le support technique de Samsung sera en mesure de vous fournir une assistance plus personnalisée.
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