Code ou schéma oublié sur Doro : comment débloquer son téléphone

Un Doro peut vous demander trois codes différents. Le bon réflexe est de savoir lequel vous bloque.

Les trois codes possibles

• Le verrouillage de l'écran (smartphones Android) : un code PIN, un schéma ou un mot de passe, parfois une empreinte ou le visage. C'est le sujet des sections 2 à 5.
• Le code du téléphone (téléphones à clapet et à touches) : un code propre au Doro, qui sert par exemple à le remettre à zéro. Il est traité en section 6.
• Le code PIN de la carte SIM : il se demande à l'allumage et n'a rien à voir avec le téléphone lui-même. S'il est bloqué, lisez notre guide code PUK et code PIN.

Quel est votre modèle ?

• Un grand écran tactile, sans clavier : c'est un smartphone Android. D'après les notices officielles, le Doro 8080 fonctionne sous Android 9 Pie et le Doro 8200 sous Android 12.
• Des touches physiques et un écran avec menu : c'est un téléphone à clapet ou à touches, comme les Doro 6820, 6880 ou 7080.

Astuce : le nom du modèle est écrit au dos du téléphone ou sur la boîte. Notez-le avant de chercher de l'aide, il évite de suivre une notice qui ne correspond pas.

Sur un smartphone Doro Android, aucune notice officielle ne décrit de moyen de retirer un code oublié sans effacer le téléphone. Avant d'en arriver là, vérifiez ce qui fonctionne encore.

Les méthodes de déverrouillage proposées par Doro

• Sur le Doro 8200, la notice cite : Aucun, Balayage, Schéma, Code (réglage par défaut), Mot de passe et le déverrouillage facial.
• Sur le Doro 8080, elle cite : Aucun, Balayer l'écran, Schéma, Code PIN (réglage par défaut), Mot de passe et l'empreinte digitale.
• Le chemin pour les modifier est Régler > Paramètres avancés > Sécurité (Doro 8200) ou Régler > Paramètres avancés > Sécurité et localisation (Doro 8080). Il faut déjà pouvoir ouvrir le téléphone pour y accéder.

Essayez ce qui peut encore marcher

• Si vous avez enregistré votre empreinte (Doro 8080) ou votre visage (Doro 8200), essayez-les sur l'écran de verrouillage. La notice précise que le déverrouillage facial s'appuie sur un schéma, un code ou un mot de passe de secours, ce qui est justement ce que vous avez oublié.
• Essayez les codes que vous utilisez ailleurs, sans insister : chaque erreur rapproche d'un blocage temporaire.

Ce que dit Doro sur l'effacement

Dans ses notices, Doro prévient que le code, le schéma ou le mot de passe de verrouillage, associé à votre compte Google, constitue la base de l'antivol du téléphone. Avec les deux, il est difficile pour un voleur d'accéder à vos données, ou même de réinitialiser le téléphone. Cela vaut pour vous aussi : sans eux, la route passe par l'effacement, puis par votre compte Google (section 5).

À garder en tête : si aucune de ces pistes ne marche, ne multipliez pas les essais au hasard. Passez à l'effacement à distance (section 3) ou à la réinitialisation avec les boutons (section 4).

Google propose l'application Localiser, qui agit sur votre téléphone depuis un autre appareil. Elle ne retire pas le code : elle efface le Doro, ce qui revient au même résultat qu'une réinitialisation. C'est la voie la plus simple si le téléphone est allumé et connecté.

Les conditions à réunir

Selon la page d'aide de Google, l'appareil doit remplir toutes ces conditions :

• Il est allumé.
• Il est connecté aux données mobiles ou au Wi-Fi.
• Il est connecté à un compte Google.
• L'application Localiser est activée.
• Il est visible sur Google Play.

Lancer l'effacement

• Sur un ordinateur ou un autre téléphone, ouvrez android.com/find et connectez-vous avec le compte Google utilisé sur le Doro.
• Sélectionnez votre Doro dans la liste des appareils.
• Ouvrez Paramètres, puis choisissez Rétablir la configuration d'usine.

Google précise que cette opération supprime définitivement toutes les données de l'appareil, et qu'elle peut ne pas effacer le contenu d'une carte SD. Une fois l'appareil effacé, il n'apparaît plus dans Localiser.

À garder en tête : l'option Signaler comme égaré verrouille l'appareil avec votre code, schéma ou mot de passe actuel. Elle ne sert donc à rien si c'est lui que vous avez oublié. Pour un téléphone perdu et non simplement verrouillé, lisez notre guide localiser un smartphone Android perdu.

Si le Doro est éteint, hors ligne ou si l'effacement à distance n'est pas possible, il reste la réinitialisation avec les boutons. Elle efface tout le contenu du téléphone.

Ce qui est confirmé par Doro, et ce qui ne l'est pas

• Doro publie la procédure pour les Doro 8100 et 8110 sur sa page d'assistance (en anglais, dans la rubrique du mode démo « Live »).
• Les notices françaises des Doro 8200 et 8080 décrivent la réinitialisation depuis les réglages, mais pas cette manipulation avec les boutons. Pour ces deux modèles, la combinaison ci-dessous est celle de Doro pour les 8100 et 8110 : elle est probablement identique, mais ce n'est pas écrit dans leurs notices.

Entrer dans le menu de récupération

• Éteignez complètement le téléphone, puis attendez une minute.
• Maintenez ensemble Volume bas et Marche/Arrêt.
• Relâchez quand l'écran « Reboot System Now » s'affiche. Doro précise qu'il peut mettre jusqu'à 27 secondes à apparaître : ne lâchez pas trop tôt.
• Dans ce menu, l'écran tactile ne sert pas : les touches de volume permettent de se déplacer et Marche/Arrêt de valider.

Lancer l'effacement

• Sélectionnez Wipe data/factory reset et validez.
• Sélectionnez ensuite Factory data reset pour confirmer.
• Si le menu reste affiché à la fin, choisissez l'option de redémarrage (Reboot system now).

À garder en tête : le menu est en anglais et peut varier selon le modèle. Lisez ce que votre écran affiche avant de valider. Si rien ne se passe après deux ou trois essais, ne forcez pas : contactez le service clients de Doro (section 7).

Attention, cette étape efface définitivement toutes les données du téléphone : photos, messages, applications et comptes. Elles ne peuvent pas être récupérées si elles n'ont pas été sauvegardées avant.

Une fois le Doro effacé, Android déclenche sa protection antivol. Les notices Doro (8080 et 8200) le disent clairement : après une réinitialisation, le téléphone ne démarre correctement qu'une fois le dernier compte Google utilisé saisi.

Ce qui vous sera demandé

• Après un effacement à distance avec Localiser : le nom d'utilisateur et le mot de passe Google associés à l'appareil.
• Après une réinitialisation avec les boutons : votre code, mot de passe ou schéma, avec l'option d'utiliser le compte Google qui était sur l'appareil.
• Si vous ne pouvez fournir aucune de ces informations, Google indique que vous ne pourrez pas utiliser l'appareil.

Cherchez donc le mot de passe de votre compte Google avant d'effacer quoi que ce soit. Si vous l'avez oublié aussi, récupérez-le d'abord depuis un ordinateur.

Ce que vous perdez, ce qui revient

• Perdus : les photos, fichiers et conversations stockés uniquement dans la mémoire interne. La notice du Doro 8200 cite les applications, les comptes, la musique, les vidéos, les photos et les réglages.
• Épargnées d'après la notice : les données d'une carte SD et les contenus enregistrés dans le cloud ou sur un ordinateur.
• À récupérer : si la sauvegarde Google était activée, les données du compte reviennent à la configuration du téléphone. Sur le Doro 8200, le réglage se trouve dans Régler > Paramètres avancés > Système > Sauvegarde.

Pour savoir si une sauvegarde existe, consultez notre guide sauvegarde et restauration Google Drive.

Astuce : si vous revendez ou donnez un jour votre Doro, supprimez d'abord votre compte Google de l'appareil. Selon Google, c'est ce qui désactive la protection et évite à l'acheteur de se retrouver bloqué. Ne cherchez pas à contourner cette étape avec un logiciel trouvé en ligne : il s'attaque à une sécurité conçue contre le vol.

Sur un Doro à clapet ou à touches, la logique est différente : il n'y a pas de compte Google, mais un code du téléphone.

Le code par défaut : 1234

• La notice française du Doro 7080 indique : « Par défaut, le code du téléphone est 1234 ». Il sert, par exemple, à réinitialiser le téléphone.
• Le guide de démarrage rapide français du Doro 6880 cite le même code (« 1234 par défaut »).
• La notice du Doro 6820 (publiée par Doro en espagnol et en allemand) donne aussi 1234 comme code par défaut.

Si vous n'avez jamais changé ce code, essayez 1234. Si vous l'avez modifié et oublié, les notices consultées ne décrivent aucun moyen de le retrouver : voir la section 7.

Ne confondez pas avec le verrouillage de l'écran

• Sur le Doro 7080, le verrouillage de l'écran se règle dans Menu > Paramètres > Sécurité et localisation > Verrouillage de l'écran (Aucun, Verr. clavier ou Code PIN). Si le code PIN est choisi, il se saisit aussi au redémarrage.
• Le code du téléphone, lui, se change dans Menu > Paramètres > Sécurité et localisation > Définir les codes > Code téléphone.

Remettre le téléphone à zéro depuis le menu

Cette méthode suppose que vous pouvez ouvrir le menu et que vous connaissez le code du téléphone. Elle sert à repartir de zéro, pas à retrouver un code oublié.

• Doro 7080 : Menu > Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine), puis Réinitialiser le téléphone, Tout effacer, et le code du téléphone suivi de OK.
• Doro 6880 : OK > Paramètres > Général > Rétablir les paramètres d'usine, puis le mot de passe du téléphone (1234 par défaut) et Oui.

D'après ces notices, l'opération supprime les données ajoutées depuis l'achat (contacts, messages...) sans toucher à la carte SIM ni à la carte mémoire.

À garder en tête : les libellés varient d'un modèle à l'autre. Pour le Doro 6820 et les autres modèles à touches, reportez-vous à la notice de votre appareil sur le site de Doro.

Le support Doro

• Le site français de Doro regroupe les notices, le service clients et la page de contact : doro.com/fr-fr > Assistance.
• Si le téléphone est sous garantie ou lié à un forfait, gardez votre preuve d'achat sous la main. Le service clients ou votre opérateur connaît la procédure exacte de votre modèle.
• C'est aussi la bonne porte pour un code du téléphone modifié puis oublié sur un modèle à touches.

L'aide à distance : à quoi elle sert

• Les Doro Android intègrent TeamViewer : un proche de confiance peut vous aider à distance, à condition de la lancer depuis le téléphone. Sur le Doro 8200, le chemin imprimé dans la notice est Régler > Une option d'assistance > L'aide à distance, puis vous partagez votre ID avec la personne qui vous aide.
• La notice du Doro 8080 cite aussi le service MyDoro (portail web et application) pour les proches aidants. L'application My Doro Manager concerne d'anciens modèles et, selon cette même notice, n'est pas compatible avec le Doro 8080.
• Ces outils s'utilisent depuis un téléphone déjà ouvert : ils ne retirent pas un code oublié.

Éviter que cela se reproduise

• Choisissez un code que vous retenez, et notez-le au même endroit que les papiers importants, pas sur le téléphone.
• Gardez le mot de passe de votre compte Google sous la main : c'est lui qui rouvre le téléphone après un effacement.
• Vérifiez que la sauvegarde Google est activée, pour qu'un effacement forcé ne coûte ni contacts ni photos.
• Pour aider un proche, enregistrez avec lui son code dans un carnet qu'il peut retrouver.

Pour aller plus loin : notre fiche Doro regroupe les guides par modèle, dont la configuration de la sécurité et du verrouillage.